一次看似尋常的退保咨詢,一場(chǎng)突如其來(lái)的交通意外,一筆雪中送炭的理賠款。北京客戶喬先生的故事,生動(dòng)詮釋了專業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)的價(jià)值與一份全面保障保單在關(guān)鍵時(shí)刻的“兜底”力量。

信任接力 穩(wěn)住保障根基

2023年12月,北京客戶喬先生因原保單代理人離職,加之網(wǎng)絡(luò)謠言,認(rèn)為保險(xiǎn)“沒(méi)有用”,于是萌生退保主險(xiǎn)為平安福的重疾險(xiǎn)保險(xiǎn)組合的想法。帶著一絲糾結(jié),他聯(lián)系到公司續(xù)期督導(dǎo)王蕊,經(jīng)過(guò)一番溝通后,喬先生的想法有些轉(zhuǎn)變,但仍沒(méi)有最終確定。

于是,王蕊將95511、金管家  APP、微信公眾號(hào)等官方聯(lián)系都寫(xiě)給喬先生,甚至將自己的聯(lián)系方式也一起記上,確保喬先生能隨時(shí)找到人、辦成事,這樣有責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)呐e動(dòng),十分有效地安撫了客戶的不安情緒。

抽絲剝繭 揭示保障真諦

在這次溝通后,王蕊沒(méi)有簡(jiǎn)單地否定客戶的退保想法,而是以高度的專業(yè)和耐心為喬先生梳理了現(xiàn)有2張保單的保障差異與互補(bǔ)關(guān)系。

其中一張“尊享安心百分百”保單提供生存、疾病身故、意外全殘和意外身故保障,而另外一張以“平安?！睘橹麟U(xiǎn)的保險(xiǎn)產(chǎn)品組合保單則提供身故、特定輕疾及重疾、特疾及重疾保費(fèi)豁免,及意外傷殘和意外身故保障。

一張側(cè)重“意外”保障,一張側(cè)重“重疾”保障,二者可以形成有效互補(bǔ)。

在講解清楚保障差異后,王蕊又結(jié)合喬先生的具體情況進(jìn)行了深度分析。

喬先生正值壯年,是一家物業(yè)公司的部門(mén)經(jīng)理,是家庭的絕對(duì)經(jīng)濟(jì)支柱;妻子全職在家照顧孩子——這樣的家庭構(gòu)成,是典型的單薪家庭結(jié)構(gòu)。此外,喬先生每周需要從北京工作地往返河北家中,高頻通勤意味著更高的意外風(fēng)險(xiǎn);不僅如此,夫妻倆還背負(fù)著房貸壓力。

作為家庭唯一的收入來(lái)源,喬先生一旦遭遇不測(cè),整個(gè)家庭將面臨巨大的經(jīng)濟(jì)危機(jī)。這份保單守護(hù)的不僅是喬先生個(gè)人,更是整個(gè)家庭的安穩(wěn)和孩子未來(lái)的希望。王蕊的專業(yè)分析,令喬先生明白這兩份平安保單的價(jià)值所在,最終決定留下這份重疾保障。

雪中送炭 保單彰顯大愛(ài)

命運(yùn)的考驗(yàn)不期而至。2024年8月,喬先生在通勤途中不幸遭遇嚴(yán)重交通意外,導(dǎo)致身體傷殘。事故發(fā)生后,王蕊迅速介入,協(xié)助其代辦理賠事宜。經(jīng)過(guò)專業(yè)鑒定,喬先生的傷殘等級(jí)被評(píng)定為9級(jí)。根據(jù)以平安福19Ⅱ?yàn)橹麟U(xiǎn)的保險(xiǎn)產(chǎn)品組合保單中“意外傷殘保險(xiǎn)金”的條款,對(duì)應(yīng)9級(jí)傷殘的賠付比例,喬先生成功獲得了6萬(wàn)元理賠款。

這筆及時(shí)到位的資金,在家庭突遭變故、收入可能銳減的艱難時(shí)刻,有效緩解了經(jīng)濟(jì)壓力,為康復(fù)和生  活提供了實(shí)實(shí)在在的支持。喬先生滿懷感激,特意致電公司表達(dá)謝意。這聲感謝,不僅是對(duì)理賠服務(wù)的認(rèn)可,更是對(duì)當(dāng)初那個(gè)以專業(yè)和耐心勸他留下這份保障的續(xù)期督導(dǎo)的工作認(rèn)可。

平安人壽始終堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念,致力于為客戶帶來(lái)"省心、省時(shí)、又省錢(qián)"的暖心服務(wù),用專業(yè)讓每個(gè)家庭擁有平安。為提升客戶體驗(yàn),深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),公司推出消費(fèi)者維權(quán)直達(dá)專線4001666333,配置專業(yè)客服坐席團(tuán)隊(duì),快速響應(yīng)、解決消費(fèi)者咨詢投訴問(wèn)題,為消費(fèi)者提供專業(yè)、高效的服務(wù),讓保險(xiǎn)更有溫度。

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