八月的常州驕陽似火，一場關(guān)于"金融溫度"的生動實(shí)踐在建設(shè)銀行常州禮嘉支行再次上演。8月8日上午9時(shí)許，客戶王先生匆匆走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，額間細(xì)密的汗珠透露出他的焦慮："我母親剛做完手術(shù)，社保卡又到期了，這可怎么辦？"

原來，王先生的母親張阿姨因術(shù)后行動不便，無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理第三代社?？〒Q卡。獲悉這一特殊情況，當(dāng)值大堂經(jīng)理立即啟動特殊客戶服務(wù)預(yù)案："您放心，我們可以提供上門服務(wù)！"正當(dāng)工作人員準(zhǔn)備出發(fā)時(shí)，王先生突然想起即將接母親外出復(fù)診："能不能把服務(wù)點(diǎn)設(shè)在醫(yī)院停車場？"

這個(gè)看似非常規(guī)的請求，考驗(yàn)著銀行服務(wù)的靈活度。營運(yùn)主管當(dāng)即拍板："客戶的需求就是我們的服務(wù)坐標(biāo)！"短短十分鐘內(nèi)，客戶經(jīng)理和大堂經(jīng)理一起攜帶裝載"龍易行"系統(tǒng)的移動終端及業(yè)務(wù)憑證整裝待發(fā)。上午10時(shí)20分，當(dāng)載著張阿姨的車輛緩緩?fù)？?，一?quot;車廂里的金融服務(wù)"溫情啟幕。

工作人員躬身進(jìn)入車廂，在確保隱私安全的前提下，將后排空間轉(zhuǎn)化為臨時(shí)服務(wù)窗口。通過平板電腦調(diào)取客戶信息、人臉識別驗(yàn)證身份、現(xiàn)場拍攝授權(quán)影像，整套流程行云流水。"阿姨您看這里，我們晃下頭......好了，社保功能已激活！"隨著柜員的輕聲指引，張阿姨在座椅上完成了所有手續(xù)。期間，工作人員還貼心地為老人調(diào)整靠枕角度，遞上溫水潤喉，將服務(wù)細(xì)節(jié)做到極致。

"從提出需求到業(yè)務(wù)辦結(jié)不到兩小時(shí)，建行的服務(wù)既專業(yè)又暖心！"王先生看著母親新啟用的社?？ǜ锌?。更讓他驚喜的是，工作人員還主動延伸服務(wù)，通過"手機(jī)銀行"APP為其綁定電子社保卡，并演示醫(yī)保結(jié)算、養(yǎng)老金查詢等數(shù)字化功能，讓年近七旬的張阿姨直呼："現(xiàn)在的銀行服務(wù)真智能！"

作為第三代社保卡合作銀行，建設(shè)銀行常州分行近年來持續(xù)優(yōu)化"適老化"服務(wù)：全面配備即時(shí)制卡設(shè)備，聯(lián)動社保功能,更創(chuàng)新推出"廳堂服務(wù)+上門辦理+遠(yuǎn)程協(xié)助"三維服務(wù)體系,用實(shí)際行動詮釋"百姓身邊的銀行"的承諾。

"金融服務(wù)不應(yīng)被物理網(wǎng)點(diǎn)所局限。"建行常州禮嘉支行殷主管表示。建設(shè)銀行常州分行正深化"龍易行"智慧終端的多場景應(yīng)用，已形成"車載銀行""病床柜臺""社區(qū)驛站"等特色服務(wù)模式。（建萱）

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