2025年7月14日開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)沒(méi)多久，建設(shè)銀行常州羅溪支行營(yíng)運(yùn)主管就收到一筆緊急工單。工單反映客戶趙先生的建行借記卡被無(wú)故扣費(fèi)189元，用途為保險(xiǎn)費(fèi)-眾惠相互保險(xiǎn)費(fèi)（跨行）。營(yíng)運(yùn)主管立刻電話聯(lián)系了趙先生，詢問(wèn)具體情況，趙先生憤怒的表示銀行卡“莫名其妙”被扣款189元，自己卻毫不知情，而且自己未購(gòu)買(mǎi)任何保險(xiǎn)，要求銀行退費(fèi)。營(yíng)運(yùn)主管第一時(shí)間電話指導(dǎo)其通過(guò)該保險(xiǎn)公司客服電話申請(qǐng)退款，奈何趙先生操作生疏，未能成功。此時(shí)，若簡(jiǎn)單告知“需自行聯(lián)系保險(xiǎn)公司”，無(wú)疑會(huì)將客戶推入無(wú)助并憤怒的境地。本著“客戶的難題就是我們的行動(dòng)指令”的原則，營(yíng)運(yùn)主管果斷邀請(qǐng)其親臨網(wǎng)點(diǎn)——“您別急，我們當(dāng)面幫您處理！”

當(dāng)趙先生帶著一臉慍色踏入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，營(yíng)運(yùn)主管及大堂經(jīng)理立即迎接客戶入座，一面溫言安撫，一面指導(dǎo)客戶處理難題。在查找確認(rèn)了保險(xiǎn)官方的客服電話后，全程陪伴趙先生電話聯(lián)系退保事宜，電話撥打途中，營(yíng)運(yùn)主管適時(shí)從旁協(xié)助說(shuō)明情況，確保溝通順暢有效。經(jīng)過(guò)一番耐心、專(zhuān)業(yè)的協(xié)商，好消息傳來(lái)：保費(fèi)被全額退還，惱人的自動(dòng)扣款協(xié)議也終于成功解除。

“錢(qián)回來(lái)了，心也暖了！”趙先生緊鎖的眉頭終于舒展，臉上漾起由衷的笑意。他對(duì)建行員工設(shè)身處地的服務(wù)態(tài)度與高效專(zhuān)業(yè)的解難能力贊不絕口：“真沒(méi)想到這么快就解決了，建行的服務(wù)，貼心！”

一次“莫名扣款”，一筆緊急工單，終以客戶滿意的笑容畫(huà)上句號(hào)。這不僅是一個(gè)問(wèn)題的圓滿解決，更是建設(shè)銀行常州分行將“客戶至上”理念融入血脈、化為日常行動(dòng)的生動(dòng)縮影。當(dāng)暖心服務(wù)搶在客戶投訴之前抵達(dá)，當(dāng)責(zé)任超越崗位職責(zé)主動(dòng)延伸，冰冷的金融交易便升華為直抵人心的暖流。建設(shè)銀行常州分行的員工們，正是用每一次次設(shè)身處地的行動(dòng)，在平凡的崗位上詮釋服務(wù)的真諦——于細(xì)微處見(jiàn)擔(dān)當(dāng)，于困境中送春風(fēng)，在每一次真誠(chéng)服務(wù)客戶中煥發(fā)出溫暖的光芒。（建萱）

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關(guān)鍵詞 溪支行 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 常州羅