近日，建行常州花之園支行收到一面錦旗和一封飽含感激的表揚(yáng)信，客戶劉先生用真摯的文字講述了網(wǎng)點(diǎn)工作人員專業(yè)高效幫助他追回700多元詐騙資金的暖心故事，展現(xiàn)了建行人在金融安全防線中的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

2025年4月11日上午，客戶在某運(yùn)動APP誤點(diǎn)“一萬步領(lǐng)現(xiàn)金”釣魚鏈接，輸入支付寶密碼后瞬間收到700多元扣款通知?？蛻舯еＭ麃淼浇ㄐ谢ㄖ畧@支行求助，網(wǎng)點(diǎn)工作人員快速響應(yīng)，分工協(xié)作，全程陪同客戶開展追款行動。通過跨平臺聯(lián)動，多次致電支付寶客服與第三方平臺，據(jù)理力爭，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的協(xié)調(diào)，大部分款項(xiàng)退回客戶賬戶。

在溝通遇阻、客戶情緒焦慮時(shí)，該行網(wǎng)點(diǎn)工作人員始終以同理心安慰客戶，讓客戶感受到“有溫度的守護(hù)”。此次暖心服務(wù)不僅贏得了客戶信任，更是建設(shè)銀行常州分行踐行大行社會責(zé)任的生動注腳。

金融安全無小事，每一次金融服務(wù)的背后，都是對“客戶至上”的堅(jiān)守。建設(shè)銀行常州分行全體員工將以此為契機(jī)，積極弘揚(yáng)中國特色金融文化，通過張富清服務(wù)隊(duì)為群眾辦實(shí)事，筑牢守護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全的金融“防護(hù)網(wǎng)”。（建萱）

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關(guān)鍵詞 常州 建行 優(yōu)質(zhì)服務(wù)