近日，常州金壇直溪鎮(zhèn)的市民肖爺爺遭遇了一場“驚魂”手機扣款事件，在建設(shè)銀行常州金壇直溪支行工作人員的全力幫助下，成功追回了誤扣資金，這一暖心服務(wù)收獲了客戶的錦旗致謝。

事發(fā)當日，肖爺爺在使用手機娛樂軟件時，不慎點擊到界面角落的藍色“元寶保險”圖標。由于其對手機操作不熟悉，未能及時退出，等發(fā)現(xiàn)時已在線上完成了投保操作，2000元隨即被扣走。焦急的肖爺爺想到了直溪建行工作人員曾經(jīng)告訴過他“有困難找建行”，便直奔直溪建行尋求幫助。大堂沈經(jīng)理熱情接待了心急如焚的肖爺爺，在詳細了解事情經(jīng)過后，一邊安撫肖爺爺焦慮的心情，一邊指導(dǎo)他通過手機銀行將無需使用的快捷支付全部解綁，以切斷后續(xù)扣費風險。同時協(xié)助肖爺爺聯(lián)系“元寶保險”客服，清楚說明了是誤操作造成的扣款，要求取消訂單并退回款項，三天后2000元退款終于到賬。

為表感激，肖爺爺特意制作了一面錦旗送到建行常州金壇直溪支行，他緊緊握住沈經(jīng)理的手激動地說：“多虧了你們的幫忙呀，不然我這筆錢就打水漂了！”沈經(jīng)理暖心回應(yīng)：“這是我們應(yīng)該做的，以后遇到這類不明鏈接，一定不能隨便點擊！”

此次事件完美詮釋了建設(shè)銀行常州分行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，該行始終將客戶的需求放在首位，用專業(yè)與熱情為市民解決金融難題，成為群眾身邊值得信賴的金融衛(wèi)士。（建萱）

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關(guān)鍵詞 服務(wù) 解難 暖心