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暖心服務(wù)不打烊:建設(shè)銀行常州分行為八旬老太兌換殘破幣

2025-02-25 15:11:27  |  來源:華爾街日報(bào)  |    

2月17日,一位八旬老人步履蹣跚走進(jìn)建設(shè)銀行常州鐘樓卜弋支行營業(yè)廳。大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)后,迅速上前攙扶,妥善安排老人就座。老人從布包中取出手帕包裹的一疊嚴(yán)重受損紙幣,稱因家中受潮導(dǎo)致現(xiàn)金浸泡損壞,焦急詢問能否兌換。

柜員對老人進(jìn)行安撫后,第一時(shí)間將情況上報(bào)主管。隨后,柜員與主管依據(jù)殘損幣兌換標(biāo)準(zhǔn),仔細(xì)甄別、清點(diǎn)。面對票面缺失、模糊不清及粘連等復(fù)雜狀況,他們憑借專業(yè)技能與耐心,逐一鑒別、分離粘連紙幣。經(jīng)近半小時(shí)努力,完成全部殘損幣清點(diǎn)與兌換。

因部分殘幣屬第四代人民幣,需前往指定兌換點(diǎn)兌換,主管綜合考量后,選定距離最近的兌換點(diǎn),并將地址和公交乘車信息詳細(xì)寫在紙上交給老人。當(dāng)嶄新人民幣交到老人手中時(shí),老人連聲道謝,對該行服務(wù)稱贊有加。

此次殘損幣兌換服務(wù),充分展現(xiàn)了常州建行“客戶至上”的服務(wù)理念,彰顯了工作人員專業(yè)素養(yǎng)與人文關(guān)懷。未來,建設(shè)銀行常州分行將持續(xù)秉承這一服務(wù)精神,為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的金融服務(wù),不斷提升金融服務(wù)的溫度與效能。(建萱)

 

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