近日，常州市銀行業(yè)協(xié)會對在文明規(guī)范服務及消費者權益工作中表現(xiàn)突出的銀行機構進行了通報表彰，建設銀行常州分行榮獲“2024年度文明規(guī)范服務專委會先進單位”和“2024年度消費者權益保護專委會先進單位”稱號。

2024年，該行高度重視服務消保工作，大力推進適老化網(wǎng)點建設。目前完成全轄所有網(wǎng)點的適老化改造，并打造了24家“江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務適老網(wǎng)點”；強化客戶投訴治理工作。落實客戶投訴首問負責制，先行先試“先橫后縱”的投訴處理機制，針對投訴疑難問題推行多元化解，嚴防社會輿情及聲譽風險；積極開展服務消保宣教活動。以勞動者港灣為陣地，持續(xù)拓展“勞動者港灣+”模式，全年開展公益活動300余次。

下一步，建設銀行常州分行將繼續(xù)全力營造“全員懂消保，全行重服務”的良好氛圍，以網(wǎng)點環(huán)境服務規(guī)范執(zhí)行和客戶投訴壓降為抓手，持續(xù)做好2025年消保服務工作，為全行業(yè)務高質量發(fā)展保駕護航。（建萱）

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關鍵詞 范服務 文明規(guī) 消費者權益保護